Refund policy
REFUND & RETURN POLICY
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
At Amantolli Handicraft, we value our customers and the time and craftsmanship that goes into every handmade product. Because many of our products are handmade, slight variations in color, texture, shape, or finish may occur. These natural variations are part of the uniqueness of handmade Mexican products and are not considered defects.
1. Returns
We accept returns on eligible items within **10 days of delivery**.
To be eligible for a return:
* The item must be unused and in its original condition.
* The item must be returned with its original packaging, when applicable.
* The customer must contact us before sending the item back.
* The customer is responsible for the return shipping cost unless the item was received damaged, defective, or incorrect.
Items returned without prior authorization may not be accept.
2. Non-Returnable Items
The following items are generally not eligible for return:
* Personalized or customized products.
* Items that have been used, worn, washed, altered, or damaged after delivery.
* Gift cards.
* Clearance or final-sale items, when clearly identified as final sale.
* Items that are returned after the 10-day return period.
Due to the handmade nature of our products, minor variations in color, size, texture, pattern, or finish are not considered defects.
3. Damaged or Incorrect Items
Please inspect your order as soon as you receive it.
If your item arrives damaged, defective, or different from what you ordered, please contact us within **24 hours of delivery** and provide:
* Your order number.
* A description of the problem.
* Clear photos of the item and, when applicable, the packaging.
We will review the situation and, when appropriate, offer a replacement, repair, store credit, or refund.
4. Refunds
Once your returned item is received and inspected, we will notify you whether your refund has been approved.
Approved refunds will be issued to the original payment method.
Please allow your payment provider or financial institution additional processing time for the refund to appear in your account.
Original shipping charges are generally non-refundable unless the return is due to an error on our part or the item arrived damaged or defective.
5. Return Shipping
Unless the item is defective, damaged during shipping, or incorrectly sent by Amantolli Handicraft, the customer is responsible for the cost of return shipping.
We recommend using a trackable shipping service when returning an item. Amantolli Handicraft is not responsible for items lost or damaged during return shipping when the customer is responsible for the return shipment.
6. Exchanges
If you would like to exchange an eligible item for another item, please contact us within **10 days of delivery**.
Exchanges are subject to product availability. If the requested item is unavailable, we may offer a refund or store credit, as applicable.
7. Local Delivery Orders
For orders delivered locally within our designated delivery area, the same return and refund requirements apply.
If an item is damaged at the time of delivery, please notify us immediately and provide photographs when possible.
If the customer is unavailable at the agreed delivery time or provides an incorrect or incomplete address, additional delivery charges may apply for another delivery attempt.
8. Handmade Product Variations
Our products are handmade and may contain natural variations that make each piece unique. Differences in color, texture, measurements, patterns, or small imperfections resulting from the handmade process are not necessarily considered defects.
Product photographs are intended to provide a general representation of the item. Colors may appear slightly different depending on lighting, photography, and the customer's screen settings.
9. Order Cancellations
If you need to cancel an order, please contact us as soon as possible.
We will make reasonable efforts to accommodate cancellation requests before the order has been shipped or prepared for delivery. Once an order has been shipped, delivered, or entered into the fulfillment process, cancellation may no longer be possible.
10. How to Request a Return
To request a return or report a problem with your order, please contact **Amantolli Handicraft** through our website's contact information and include your order number and a description of your request.
Please do not send an item back before receiving return instructions from us.
**Amantolli Handicraft reserves the right to review each return request individually and apply this policy consistently and fairly.**
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Amantolli Handicraft, valoramos a nuestros clientes y el tiempo y dedicación que nuestros artesanos ponen en cada producto hecho a mano. Debido a que muchos de nuestros productos son artesanales, pueden existir pequeñas variaciones en el color, textura, forma o acabado. Estas variaciones naturales forman parte de la autenticidad y singularidad de los productos artesanales mexicanos y no se consideran defectos.
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los **10 días posteriores a la entrega**.
Para que una devolución sea aceptada:
* El artículo debe estar sin usar y en su condición original.
* El artículo debe conservar su empaque original, cuando corresponda.
* El cliente debe comunicarse con nosotros antes de enviar el artículo.
* El cliente será responsable del costo de envío de devolución, excepto cuando el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Los artículos enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados.
2. Artículos que No Admiten Devolución
Generalmente, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
* Productos personalizados o hechos especialmente bajo solicitud.
* Artículos que hayan sido usados, desgastados, lavados, modificados o dañados después de la entrega.
* Tarjetas de regalo.
* Artículos en liquidación o venta final, cuando estén claramente identificados como venta final.
* Artículos devueltos después del período de 10 días.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pequeñas variaciones de color, tamaño, textura, diseño o acabado no se consideran defectos.
3. Artículos Dañados o Incorrectos
Recomendamos revisar su pedido tan pronto como lo reciba.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o es diferente al que ordenó, comuníquese con nosotros dentro de las **24 horas posteriores a la entrega** y proporcione:
* Número de pedido.
* Descripción del problema.
* Fotografías claras del artículo y, cuando corresponda, del empaque.
Revisaremos la situación y, cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo, reparación, crédito en la tienda o reembolso.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se realizarán al método de pago original.
El banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta.
Los cargos originales de envío generalmente no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de nuestra parte o cuando el artículo haya llegado dañado o defectuoso.
5. Envío de Devoluciones
A menos que el artículo sea defectuoso, haya sido dañado durante el envío o haya sido enviado incorrectamente por Amantolli Handicraft, el cliente será responsable del costo de envío de la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione número de rastreo. Amantolli Handicraft no se hace responsable por artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución cuando el cliente sea responsable de dicho envío.
6. Cambios
Si desea cambiar un artículo elegible por otro producto, comuníquese con nosotros dentro de los **10 días posteriores a la entrega**.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el artículo solicitado no está disponible, podremos ofrecer un reembolso o crédito en la tienda, según corresponda.
7. Pedidos con Entrega Local
Los pedidos entregados localmente dentro de nuestra zona designada están sujetos a los mismos requisitos de devolución y reembolso.
Si un artículo está dañado al momento de la entrega, comuníquese con nosotros inmediatamente y proporcione fotografías cuando sea posible.
Si el cliente no está disponible en el horario acordado o proporciona una dirección incorrecta o incompleta, podrían aplicarse cargos adicionales por un nuevo intento de entrega.
8. Variaciones de los Productos Artesanales
Nuestros productos son elaborados artesanalmente y pueden presentar variaciones naturales que hacen que cada pieza sea única. Diferencias en color, textura, medidas, patrones o pequeñas imperfecciones propias del proceso artesanal no necesariamente se consideran defectos.
Las fotografías de los productos tienen como finalidad mostrar una representación general del artículo. Los colores pueden verse ligeramente diferentes dependiendo de la iluminación, la fotografía y la configuración de la pantalla del cliente.
9. Cancelación de Pedidos
Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes de cancelación antes de que el pedido haya sido enviado o preparado para entrega. Una vez que el pedido haya sido enviado, entregado o haya entrado en el proceso de preparación, es posible que ya no sea posible cancelarlo.
10. Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución o reportar un problema con su pedido, comuníquese con **Amantolli Handicraft** a través de la información de contacto disponible en nuestro sitio web e incluya su número de pedido y una descripción de su solicitud.
Por favor, no envíe ningún artículo de regreso antes de recibir instrucciones de devolución por parte de nosotros.
**Amantolli Handicraft se reserva el derecho de revisar cada solicitud de devolución individualmente y aplicar esta política de manera consistente y justa.**